年11月6日，县卫计委接群众电话举报，医院在办理农合报销时，等候时间长，报销程序慢，并和群众发生言语冲突。县卫计委高度重视，当即成立调查组前往调查理，现将有关情况通报如下：
医院是全医院，承担全县大部分患者疑难杂症的收治，每天接诊量和报销群众非常多。年6月份，医院启动了一站式报销服务工作，凡患者产生的医疗费用（包括基本医疗费用、大病保险、困难大病补充保险、医保救助工程、民政医疗救助）医院医疗费用结算窗口报销。年11月6日（星期一），出院患者较平常增多，医院医疗费用报销数据上传需要一个过程，导致报销群众等候时间过长，同时值班工作人员办理业务效率低，不快捷，造成个别报销群众情绪激动，并和窗口工作人员发生言语冲突。
针对发生言语冲突一事，社旗县卫计委责成医院医院有关规定进行严肃处理。医院高度重视，主要负责人、分管领导、当事人登门向患者及其家属道歉，并得到谅解。
医院经研究做出以下处理：1、对涉事工作人员立即停职待岗并扣发停职期间绩效工资；2、涉事工作人员在全院职工大会上做出深刻检讨；3、医院在全院范围内开展为期一个月的服务隐患自查整改，提升管理和服务能力，杜绝此类事件再次发生。
县卫计委在全系统开展自查自纠工作，提高服务水平和管理能力，确保就诊患者满意。同时，也真诚的欢迎社会各界和媒体监督举报。
社旗县卫生和计划生育委员会
年11月8日
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