近日，医院为进一步提升优质服务、优化就医流程、畅通门诊绿色通道，成立了客服中心，全体导医导诊人员，坚持一切以病人为中心的服务理念，用微笑和热心、爱心、细心、耐心和责任心，为每一位来院就医患者提供方便快捷、细致周到、温馨满意的导医导诊服务，受到广大患者一致称赞好评。

医院比做一台大型的医疗设备，那各个科室的医生、护士就是其中最精密的部件，富含科技，不可或缺，弥足珍贵，而导诊导医，就是这台设备中一颗重要的螺丝钉。医院比作一座美丽的花园，医生们就是那参天的大树，挺拔、茂盛。而护士们就是美丽的花海，色彩缤纷、芬芳迷人。医院的碧草。不可否认的是，无论医疗设备多么高端，缺少一颗螺丝也不能正常运转，大树无论如何伟岸，鲜花不论多么鲜艳，缺少了那抹绿色，花园也不完美。

客服中心的全体工作人员时常用螺丝钉精神鼓励自己，用小草的不屈不挠激励自己。在患者就医之初，像对待亲人一样用阳光灿烂的微笑给他们以温暖，把自己当作一个醒目的箭头，帮助他们认清就医路线；当患者走不动时，默默地推出轮椅，缓解他们的痛苦；当患者拿着处方或检查单一片迷茫时，轻轻地站出来告诉他怎么做、怎么走；每天默默地穿梭在各个楼层，用微笑、耐心和爱心服务每一位患者。

哪里有需要，哪里就有微笑，哪里就有她们的身影！虽然她们的工作琐碎而不起眼，默默无闻，但是，当患者报以感谢、留下满意的微笑时，她们收获了满满的幸福。

从四面八方医院时，作为医院人，她们是骄傲的！患者面带笑容康复出院的那一刻，她们是骄傲的！于是她们更加热爱这份工作，她们心甘情愿做一颗小小的螺丝钉。因为她们坚信，平凡中孕育着不平凡，她们将时刻以微笑这医院导医导诊的风采，医院服务窗口的一道最亮丽的风景线。

（医院宣传科）